POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Esta política es válida a partir de julio 2023.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO — TQM Vitality

Gracias por elegir TQM Vitality como tu proveedor de suplementos para el bienestar. Queremos asegurarnos de que conozcas nuestra política de reembolsos y devoluciones antes de realizar una compra. Dado que nuestros productos son suplementos destinados a la salud y el bienestar, no aceptamos reembolsos ni devoluciones a menos que los productos presenten defectos de fabricación o daños durante el envío.

Criterios para Devoluciones o Reembolsos:

Los siguientes puntos se consideran como defectos de fabricación o daños durante el envío en relación a los productos de suplementos:

• Envase Dañado: Si el envase del producto llega con roturas evidentes que puedan comprometer la integridad del contenido.
• Producto Roto o Astillado: Si el suplemento muestra signos de rotura, astillado o daños visibles que afecten su calidad y seguridad.
• Producto Alterado: Si el contenido del producto parece haber sido manipulado o alterado antes de su llegada.
• Contenido Incorrecto: Si el producto recibido no coincide con el solicitado (tipo, cantidad, sabor, etc.).
• Fecha de Vencimiento Inminente: Si el producto tiene una fecha de vencimiento cercana o ya pasada, comprometiendo su eficacia.
• Inconsistencia con la Descripción: Si el producto recibido no coincide con la descripción proporcionada en la página de compra (ingredientes, beneficios, etc.).
• Empaque Insuficiente: Si el producto llega sin el empaque protector adecuado para evitar daños durante el transporte.
• Producto Abierto o Usado: Si el producto muestra signos de haber sido abierto o usado antes de su entrega.
• Etiquetado Incorrecto: Si la etiqueta del producto no coincide con la información proporcionada (ingredientes, dosis, instrucciones).
• Contaminación Visible: Si hay signos evidentes de contaminación externa en el producto (polvo, líquidos o partículas extrañas).
• Problemas con el Sello de Seguridad: Si el sello de seguridad del producto está roto o no está presente, lo que puede indicar una manipulación.

Proceso para Reclamos de Productos Dañados o Defectuosos

TQM Vitality se reserva el derecho de determinar la elegibilidad de un producto para reemplazo, reembolso o cualquier otra solución. El proceso se detalla a continuación:

1. Evaluación del Reclamo: Realizamos una evaluación completa del caso a través de las fotos proporcionadas por el cliente y cualquier otra información relevante.

2. Inspección del Producto: Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto para verificar su estado y determinar si cumple con nuestros criterios de devolución o reembolso.

3. Devolución del Producto: En caso de que el producto llegue dañado o con algún problema válido para cambio por uno nuevo, será necesario devolver el producto antes de proceder con el cambio. TQM Vitality generará la guía para que el cliente pueda enviarlo de regreso, pero será responsabilidad del cliente envolverlo correctamente y sellarlo bien, tal como lo recibió. El producto deberá llegar en las mismas condiciones mostradas en las fotos y videos proporcionados por el cliente.

4. Paqueterías Externas: Las paqueterías utilizadas son externas y TQM Vitality no tiene control sobre ellas. No nos hacemos responsables por retrasos o inconvenientes causados durante el transporte.

5. Fotos y Videos de Buena Calidad: El cliente deberá proporcionar fotos y videos de buena calidad, que muestren el producto desde todos los ángulos, para que se puedan evaluar los defectos o daños reportados.

6. Decisión Final: Basándonos en la información proporcionada y la inspección, tomaremos una decisión final sobre la elegibilidad del producto para un reemplazo o reembolso. Esta decisión se comunicará al cliente de manera oportuna.

Cómo Informar un Producto Defectuoso o Dañado

Para informar sobre un producto defectuoso o dañado, el cliente debe enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Descripción del daño o defecto (incluir fotos y videos)

Si se confirma el defecto o daño, estaremos encantados de ofrecer un reemplazo sin costo adicional, previa devolución del producto.

Cambios de Producto

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no podemos aceptar cambios de un producto por otro una vez realizada la compra. Recomendamos que el cliente revise cuidadosamente la información del producto antes de realizar su pedido.

Cancelaciones

Las cancelaciones de pedidos pueden realizarse siempre que el pedido no haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, no se podrá realizar la cancelación.

• Horario de Cancelaciones: Las cancelaciones se pueden realizar de 9:00 am a 12:00 pm, ya que a las 1:00 pm se envían los pedidos del día. 

• Pedidos de Fin de Semana: Las cancelaciones de pedidos realizados durante el fin de semana se gestionarán el siguiente día hábil, en el mismo horario.

Gestión de Reclamaciones por No Recepción del Pedido

Entendemos que pueden surgir inconvenientes relacionados con la entrega de los pedidos. Para proteger la integridad de nuestro servicio, hemos establecido procedimientos para abordar reclamaciones de no recepción:

• Seguimiento de Envíos: Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento para facilitar el monitoreo del cliente.
• Plazos de Reclamación: Las reclamaciones por no recepción deben ser reportadas dentro de los 10 días hábiles desde la fecha de entrega.
• Investigación Interna: Investigaremos la reclamación y colaboraremos con la paquetería para obtener detalles precisos.
• Colaboración con la Paquetería: Si la paquetería confirma la entrega exitosa según su sistema de seguimiento, nos reservamos el derecho de no proceder con reembolsos o reenvíos adicionales.

Plazo para Reclamaciones

Los clientes tienen un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha de entrega para presentar cualquier reclamación relacionada con envíos incompletos, productos defectuosos o dañados. Pasado este periodo, no se aceptarán reclamaciones.

Es fundamental que el cliente verifique el contenido de su pedido al momento de la entrega.

Horario de Envíos

Los envíos se realizan hasta las 1:00 pm. Los pedidos generados después de esa hora serán enviados el siguiente día hábil.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de devolución o reembolso, puedes contactarnos en cualquier momento a través del correo electrónico [email protected] o por WhatsApp al 4421060787 para una atención más rápida.

Última actualización: Abril 2024